Abstract

Se presenta el diseño de un sistema de planeación y seguimiento de indicadores que sirva de apoyo para cumplir los requisitos de los clientes en una empresa de servicios. La metodología utilizada promueve el estudio de la organización y sus procesos, y el desarrollo de herramientas de mejora con base en la filosofía del lean management. Los resultados incluyen el diseño un modelo conceptual, así como el desarrollo de sistemas de ayuda a nivel estratégico y operativo, como soporte para la gestión en el servicio y su proceso clave.

Details

Title
LA GESTIÓN DE PROCESOS COMO PRINCIPIO DE MEJORA UN CASO APLICADO A UNA COMERCIALIZADORA
Author
Carballo-Mendívil, Blanca; Arellano-González, Alejandro; Ríos-Vázquez, Nidia Josefina
Pages
60-81
Section
Artículos
Publication year
2018
Publication date
2018
Publisher
3Ciencias
e-ISSN
22543376
Source type
Scholarly Journal
Language of publication
Spanish
ProQuest document ID
2119298274
Copyright
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